Je profiel

Als Customer Success Manager Sport ben je de essentiële schakel tussen de klant, de sportindustrie en onze interne specialisten. Je helpt sportclubs, sponsors, exploitanten en evenementenorganisatoren (variërend van HYROX en hardloopevenementen tot padellocaties) om hun datavolwassenheid te vergroten en het maximale uit ons Customer Data Platform (CDP) te halen. Je doel is het garanderen van een naadloze, proactieve en kwalitatief hoogwaardige klantervaring. Je levert strategisch en creatief denkwerk over hoe klanten hun eigen data kunnen inzetten om groei te realiseren door middel van gerichte marketinginitiatieven en dataverrijking.

Klantbegeleiding en strategie (50%)

• Je begeleidt sportorganisaties door het volledige klanttraject: van een soepele onboarding en technische inrichting tot training en dagelijks gebruik in het platform.
• Je bepaalt samen met de klant een data gedreven strategie en adviseert over toepassingen, doelgroep segmentatie en het benutten van potentie in hun database.
• Je monitort proactief de voortgang, bewaakt de datakwaliteit en evalueert periodiek de resultaten en de volgende stappen.
• Je bent commercieel alert: je herkent kansen voor upsell en voert tijdig gesprekken over contractverlengingen.

Dagelijks aanspreekpunt (25%)

• Je bent het aanspreekpunt voor dagelijkse vragen via onze supportkanalen en zorgt voor snelle, betrouwbare antwoorden.
• Je stelt diagnoses bij technische vraagstukken en schakelt met onze data-analisten of het productteam voor complexe analyses of platformverbeteringen.
• Je verzamelt feedback uit de markt en prioriteert deze om de gebruikerservaring van ons platform continu te verbeteren.

Marktontwikkeling en expertise (15%)

• Je ontwikkelt inspirerende use cases en Proofs of Concept (PoC's) om nieuwe oplossingen naar de technische roadmap te tillen.
• Je onderhoudt contacten met partners om te zorgen dat ons ecosysteem aansluit bij de behoeften van de sportsector.
• Je werkt mee aan de jaarlijkse Event Benchmark en bereidt webinar-materiaal voor om onze positie als domeinexpert te claimen.

Rapportage en interne organisatie (10%)

• Je rapporteert wekelijks aan je manager over de voortgang van je portfolio en de belangrijkste KPI's.
• Je draagt bij aan de interne kennisbank door processen en FAQ's te documenteren.

Wat wij bieden

• Een werkomgeving die de ontwikkeling van jouw vaardigheden stimuleert en ruimte biedt voor meer verantwoordelijkheid.
• Doorlopende training in de nieuwste data- en marketingtools.
• De mogelijkheid om belangrijke branche-evenementen en conferenties bij te wonen.
• Een flexibel hybride werkbeleid.

Wat wij bieden

• Marktconform salaris op basis van 40 uur per week, vakantiegeld en reiskostenvergoeding
• Toffe projecten om aan te werken in de sport, media en entertainment
• Opleidingsbudget voor trainingen en cursussen
• Apparatuur en softwarelicenties om zo goed en fijn mogelijk je werk te kunnen doen
• Een informele werkomgeving in Ouderkerk aan de Amstel, met flexibiliteit ten aanzien van thuiswerken

Over Fanalists en Arenametrix Group

Fanalists helpt organisaties in de sectoren Sport, Live performance & Leisure om fans beter te leren kennen en beter te kunnen bedienen. Fanalists realiseert een centraal beeld van de fans en maakt de fan profielen beschikbaar (CDP). Zo komt de focus te liggen op het realiseren van creatieve, gepersonaliseerde marketing, het nemen van de juiste beslissingen en het behalen van de businessdoelstellingen.

Sinds midden 2025 fungeert Fanalists als onderdeel van de Arenametrix Group een Europese speler die zich eveneens richt op de markten van Sport, Live performance & Leisure (ruim 350 klanten). Doel is om organisaties in deze sectoren op het hoogste niveau te ondersteunen met bewezen expertise en schaalbare technologie. Op dit moment wordt gewerkt aan volledige integratie om alle voordelen ten volle te kunnen effectueren.